Veelgestelde vragen
-
Bestellen
-
Verzending & Levering
-
CarPlayBox
-
Retourneren & terugbetaling
-
Garantie & Reparatie
-
Klantenservice
Een bestelling wijzigen kan alleen als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen.
Neem contact op met onze klantenservice om een wijziging aan te brengen.
Annuleringsbeleid voor Bestellingen
Bestellingen zonder Installatie:
-
Annulering vóór Verzendbevestiging: Een bestelling kan alleen worden geannuleerd als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.
-
Bestelling al Verzonden:
- Weigeren aan de Deur: Weiger het pakket bij bezorging. Het pakket wordt dan automatisch naar ons geretourneerd.
- Retourzending: Accepteer het pakket en stuur het retour naar ons voor een terugbetaling.
Bestellingen met Installatieafspraak:
Omdat onze producten specifiek worden aangepast voor uw voertuig, gelden er andere regels voor bestellingen met installatieafspraken:
-
Annuleringstermijn en Kosten:
- Binnen 14 dagen na Bestelling: Klanten hebben het recht om hun bestelling kosteloos te annuleren binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, mits er nog geen definitieve installatieafspraak is gepland. Dit is in overeenstemming met het wettelijk recht op gratis retourneren.
- Na 14 dagen: Als een klant na deze periode van 14 dagen annuleert, worden annuleringskosten ter hoogte van €149,- in rekening gebracht.
-
Onherroepelijke Afspraak:
- Definitieve Installatieafspraak: Eenmaal een definitieve installatieafspraak is vastgesteld, is annulering van de afspraak niet meer mogelijk zonder dat daarbij annuleringskosten van €149,- van het totale bestelbedrag in rekening worden gebracht, indien deze annulering plaatsvindt binnen 48 uur na het vaststellen van de afspraak. De reden hiervoor is dat de producten specifiek voor uw voertuig worden geconfigureerd direct na het maken van de afspraak. Deze producten zijn op maat gemaakt en daardoor niet uitwisselbaar met andere voertuigen, wat onkosten met zich meebrengt die niet teruggedraaid kunnen worden.
-
Verzetten van Afspraken:
- Tot Twee Keer Kosteloos: Klanten mogen hun installatieafspraak tot twee keer toe kosteloos verzetten.
- Bij een Derde Wijziging: Bij een verzoek tot een derde verplaatsing van de afspraak is een vooruitbetaling van 50% van het totaalbedrag vereist. In geval van annulering na deze derde wijziging worden annuleringskosten van €149,- in rekening gebracht.
-
Onaangekondigd Verzuim bij Afspraak:
- Niet Aangemeld Verzuim: Indien een klant niet aanwezig is op de geplande afspraak zonder dit binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak te melden bij CarOptions, zullen wij een onkostenvergoeding van €149,- in rekening brengen. Deze kosten worden gefactureerd op basis van het totale bestelbedrag. Indien de klant ervoor kiest de afspraak alsnog te verzetten, zal het in rekening gebrachte bedrag verrekend worden met het totale verschuldigde bedrag bij voltooiing van de installatie.
Bij vragen of voor meer informatie, neem contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen!
U kunt via de 'track & trace' (ontvangen in de verzendbevestiging) van uw bestelling het adres wijzigen via PostNL, als deze nog niet te ver in het bezorgproces is.
Klik op de 'track & trace' en klik vervolgens op 'Bezorging wijzigen'.
Selecteer het type voertuig voor het product wat u wenst te bestellen, plaats het product in uw digitale winkelwagen door te klikken op "Aan winkelwagen toevoegen", vervolgens "Bekijk winkelwagen" en tot slot op "afrekenen". Doorloop hierna de stappen om een bestelling te plaatsen.
Lukt het niet? Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice, zei kunnen u helpen met een bestelling plaatsen.
U betaald bij CarOptions veilig via een van de volgende betaal mogelijkheden:
iDEALiDEAL is een betaalmethode die gebruikt kan worden door consumenten en bedrijven met een bankrekening bij vrijwel elke Nederlandse bank.
PayPalPayPal is een online betaalsysteem, dat fungeert als intermediair voor online en mobiele betalingen tussen personen onderling, online verkopers en webwinkels. Betalingen kunnen gedaan worden vanaf een bankrekening, creditcard of van ontvangen geld op de PayPal-rekening. PayPal Aankoopbescherming dekt al uw online aankopen wanneer u PayPal gebruikt. Voor meer informatie, www.paypal.com/nl/webapps/mpp/buyer-protection
Creditcard MasterCard / VISA / American ExpressVia Mollie betaal je snel en eenvoudig betalingen via creditcard, wereldwijd de meest gebruikte betaalmethode online. Binnen enkelen minuten kun je al betalingen verrichten via creditcard.
Klarna Achteraf Betalen / Gespreid betalen
Klarna biedt de mogelijkheid aan om een bestelling binnen 30 dagen achteraf te betalen. Ook bieden zij de mogelijkheid aan om de bestelling gespreid te betalen. De bestelling wordt dan betaald in drie delen. Zo snel je bestelling is verstuurd, ontvang je een email van Klarna met je de data van de geplande betalingen en zullen we de eerste betaling afschrijven.
Bank-Overschrijven / Vooraf OvermakenEen overboeking is een handmatige overschrijving naar de bankrekening van Mollie of direct naar onze rekeningnummer. De consument dient naast de rekeningnummer ook een betaalkenmerk op te geven. Na de overboeking duurt het gemiddeld 2 a 3 werkdagen totdat wij het geld op onze bankrekening hebben ontvangen. Wij kunnen u bestelling pas verwerken na ontvangst van uw betaling.
ING Home'PayVia ING Home’Pay kunnen Belgische klanten van de ING bank eenvoudig online betalen.
KBC/CBCVia de KBC/CBC-betaalknop kunnen Belgische klanten van de KBC/CBC bank eenvoudig online betalen. Betalingen worden direct.
BancontactBancontact is een betaalmiddel die veel wordt gebruikt door consumenten en bedrijven met een Belgische bankrekening.
SofortSOFORT is een betaalmethode die kan worden gebruikt in 8 Europese landen. Bij een SOFORT-betaling duurt het gemiddeld 3 werkdagen totdat wij het geld op onze bankrekening hebben ontvangen. Wij kunnen u bestelling pas verwerken na ontvangst van uw betaling.
Belfius Direct NetVia de Belfius Pay Button kunnen Belgische klanten van de Belfius bank eenvoudig online betalen.
Wij hanteren geen bijkomende bestelkosten. Hierbij denkende aan bezorg, retour en transactiekosten zijn gratis.
De levertijd van onze producten varieert afhankelijk van het specifieke voertuigmodel. Aangezien elke CarPlayBox op maat wordt geconfigureerd voor het gekozen voertuig, kan dit leiden tot verschillende levertijden per product. Over het algemeen streven we ernaar om dezelfde dag te versturen.
De levertijd van onze producten varieert afhankelijk van het specifieke voertuigmodel. Aangezien elke CarPlayBox op maat wordt geconfigureerd voor het gekozen voertuig, kan dit leiden tot verschillende levertijden per product. Over het algemeen streven we ernaar om binnen één dag te leveren.
U hoeft niets te doen. Het pakket wordt automatisch geleverd bij een PostNL punt, of het wordt afgeleverd bij de buren. U ontvangt een email of briefje in de brievenbus om u hiervan op de hoogte te stellen.
De CarPlayBox van Caroptions is een module die achter het infotainment systeem van uw auto wordt geïnstalleerd. Deze module maakt het mogelijk om Apple CarPlay en Android Auto te gebruiken in auto's die deze functies niet standaard ondersteunen.
De CarPlayBox is een vernuftige module die naadloos aansluit op uw huidige infotainment systeem. Deze innovatieve technologie maakt gebruik van geavanceerde signaaloverdracht om de oorspronkelijke beperkingen van uw systeem te omzeilen.
Met behulp van een unieke algoritme, herleidt de CarPlayBox de data van uw infotainment systeem en integreert deze met Apple CarPlay of Android Auto. Dit proces vindt plaats zonder enige verstoring van de basisfuncties van uw systeem.
Het belangrijkste voordeel van de CarPlayBox is dat het u de mogelijkheid biedt om Apple CarPlay en Android Auto te gebruiken in auto's die deze functies niet standaard ondersteunen. Dit verbetert de functionaliteit van uw infotainment systeem en maakt het mogelijk om uw smartphone op een veilige en handige manier te gebruiken tijdens het rijden.
Ja, de CarPlayBox is ontworpen om naadloos te integreren in uw bestaande infotainment systeem zonder de veiligheid van uw voertuig in gevaar te brengen. Daarnaast draagt het gebruik van Apple CarPlay en Android Auto bij aan de veiligheid door een handsfree bediening van uw smartphone mogelijk te maken tijdens het rijden.
Op onze website kunt u uw kenteken invullen in het kenteken veld. Ons systeem zal u dan automatisch naar de juiste CarPlayBox voor uw specifieke auto leiden.
We streven naar de tevredenheid van onze klanten. Als u problemen ondervindt met uw CarPlayBox, neem dan contact met ons op en we zullen u helpen een oplossing te vinden.
De CarPlayBox ondersteunt alle apps die worden ondersteund door Apple CarPlay en Android Auto. Dit omvat een breed scala aan apps, van navigatie- en muziekapps tot berichten- en belfuncties.
Ja, de CarPlayBox is ontworpen om door de klant zelf geïnstalleerd te kunnen worden. In de doos vindt u een QR-code die, wanneer gescand, u naar de installatiehandleiding voor uw specifieke auto leidt.
De moeilijkheidsgraad van de installatie kan variëren afhankelijk van het specifieke model van uw auto en uw eigen technische vaardigheden. Echter, de meeste klanten vinden dat de installatie redelijk eenvoudig is en meestal tussen een half uur tot een uur duurt. Als u zich echter niet comfortabel voelt met het uitvoeren van de installatie zelf, raden we aan de installatie door ons team te laten uitvoeren.
Als u tijdens de installatie op problemen stuit, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om u te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.
De meeste installaties duren niet langer dan een half uur tot een uur. Dit kan echter variëren, afhankelijk van het specifieke model van uw auto en uw eigen technische vaardigheden.
De CarPlayBox wordt geleverd met alles wat u nodig heeft voor de installatie. Het enige wat u hoeft te doen is de QR-code in de doos te scannen om de installatiehandleiding voor uw specifieke auto te vinden.
De CarPlayBox is ontworpen om compatibel te zijn met een breed scala aan auto's. U kunt uw kenteken invullen in het kenteken veld op onze website om te bepalen welke CarPlayBox geschikt is voor uw specifieke auto.
De CarPlayBox kan door ons team van specialisten geïnstalleerd worden. Deze optie kunt u kiezen op de productpagina op onze website. U kunt er echter ook voor kiezen om de CarPlayBox zelf te installeren.
De duur van de installatie kan variëren afhankelijk van het specifieke model van uw auto. Neem contact met ons op voor een meer specifieke tijdschatting.
Ja, retourneren is gratis.
De retour voorwaarden kunt u lezen door hier te klikken.
retournering kan om verschillende redenen zijn vertraagd of geweigerd. Het kan zo zijn dat de retournering incompleet is of dat het product beschadigd (is aangekomen). Om eventuele misverstanden uit te sluiten nemen we altijd contact met je op bij een onverhoopte vertraging of weigering.
Wij streven ernaar om binnen 1 week na aankomst uw terugbetaling verwerkt te hebben. Duurt het langer dan 1 week? Neem contact op met onze klantenservice.
U kunt uw terugbetaling ook ontvangen via een cadeaubon die u weer kunt uitgeven op CarOptions.nl
Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
U mag natuurlijk bij elke aankoop een goed product verwachten. Om die reden dekt de garantie alle mankementen waar u als gebruiker geen schuld aan kunt hebben. Onder andere val-, stoot- en waterschade vallen daar niet onder.
Afhankelijk van het type accessoire, is deze gedekt onder garantie. Zo zijn bepaalde accessoires bedoeld om te verslijten en vallen deze dus niet onder de garantie.
De software die CarOptions biedt op haar producten zijn erg belangrijk voor een goede functie. Om die reden zorgen wij ervoor dat de software te allen tijden naar behoren functioneert.
Vaak kunnen wij defecten aan de software voor u op afstand oplossen, neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om gemakkelijk en vrijblijvend contact met ons op te nemen!
Met slechts een klik op het chat-icoontje rechtsonder in het scherm kun je 24/7 met ons chatten via WhatsApp.
Of je nu vragen hebt over je bestelling of hulp nodig hebt bij de installatie, wij staan klaar om je vriendelijk en snel te helpen.
Ons toegewijde team is er om al je vragen te beantwoorden en je te voorzien van de beste ondersteuning. Aarzel niet om ons een bericht te sturen, we kijken ernaar uit om van je te horen!
Tijdens onze openingstijden streven we ernaar om binnen 30 minuten te reageren.
Stuur je vraag naar: info@caroptions.nl we reageren dan binnen onze openingstijden, gemiddeld mailen we je terug binnen 1 uur.
Openingstijden:
Maandag: 10:00 - 17:00 uur
Dinsdag: 10:00 - 17:00 uur
Woensdag: 10:00 - 17:00 uur
Donderdag: 10:00 - 17:00 uur
Vrijdag: 10:00 - 17:00 uur
Zaterdag: gesloten
Zondag: gesloten
Krijg je geen automatische mail terug na het versturen van een mail naar ons? We hebben je mailtje dan niet ontvangen, probeer op een andere manier contact met ons op te nemen.
We zijn te bereiken op: 085 060 61 77
Openingstijden: Maandag: 10:00 - 17:00 uur
Dinsdag: 10:00 - 17:00 uur
Woensdag: 10:00 - 17:00 uur
Donderdag: 10:00 - 17:00 uur
Vrijdag: 10:00 - 17:00 uur
Zaterdag: gesloten
Zondag: gesloten
De telefonische klantenservice is momenteel erg druk, via de chat kun je een sneller antwoord verwachten.
CarOptions B.V.
Vestigingsadres:
-
Briljantstraat 33
-
2665 NJ Bleiswijk
-
KvK-nummer: 85999547
-
BTW-nummer: NL863826891B01
-
Mail: info@caroptions.nl
-
Telefoonnummer: 085 060 61 77
Installatie Partner Brabant:
-
Knippels Trading
-
Industrieweg 9
-
5151 RV Drunen
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via: klacht@caroptions.nl. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).